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Nous voulons nous assurer que votre demande d'assistance soit traitée rapidement et de manière fiable. Pour cela, toutes les nouvelles demandes doivent toujours être soumises via notre formulaire officiel de demande d'assistance client.

Ce processus garantit une expérience d'assistance rapide et efficace.

Soumettre une demande d'assistance

Le formulaire de demande d'assistance client est le seul point d'entrée officiel pour les nouvelles demandes d'assistance.

Lorsque vous soumettez un cas :

• Vous recevrez immédiatement un numéro de dossier par e-mail.

• Les mises à jour et l'avancement du dossier vous seront communiqués automatiquement.

• Votre demande suivra un processus d'acheminement automatisé qui garantit qu'elle sera traitée sans délai par l'équipe compétente.

• Pour plus d'informations sur les définitions et l'objectif de chaque champ, veuillez vous reporter au

  Formulaire d'assistance clientèle - Glossaire des champs.

Pourquoi utiliser le formulaire de demande d'assistance client ?

L'utilisation du formulaire de demande garantit que :

• Votre demande est enregistrée, traçable et gérée efficacement.

• Elle parvienne immédiatement aux spécialistes compétents.

• Vous receviez des mises à jour régulières sans avoir à effectuer de suivi.

Suivi des cas existants

Nous comprenons que vous souhaitiez parfois parler directement à quelqu'un. Veuillez toutefois noter que :

• Les appels ne peuvent être passés que dans le cadre d'un cas existant.

• Vous devez fournir votre numéro de cas lorsque vous appelez. Sans numéro de cas existant, notre équipe ne sera pas en mesure de vous aider par téléphone.

Germany +49 89 412 07065	France +33 4 82 53 18 62	United Kingdom +44 1452 260266
CDE INFRASTRUCTURE + 49 931 35503777
Austria +43 6216 22000	Benelux +31 30 799 6416	New Zealand 0800 256 832
Spain +34 913 78 60 31	Switzerland +41 580 594000	Australia +61 (1)300 903 923
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